Chính sách bảo hành

A. HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Bảo hành tại Công ty Hà Thành

Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành.

2. Bảo hành tại nơi sử dụng

Chi tiết tham khảo tại mục bảo hành tại nơi sử dụng.

B. ĐIỀU KIỆN VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm do Công ty Hà Thành sản xuất,cung cấp đều được  bảo hành theo Chính sách bảo hành chi tiết từng loại sản phẩm . Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:

1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).

2. Không có tem bảo hành hoặc tem chống giả của Công ty Hà Thành  hoặc có nhưng tem bảo hành và hoặc tem chống giả  đó không nguyên vẹn (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).

3. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).

4. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).

5. Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, tự sửa chữa, sản phẩm bị  biến dạng …

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Chính sách đổi hàng

1.1 “Một đổi một”:

a) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

- Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn , phụ kiện (vỏ hộp, bộ điện, bóng đèn …), không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.

- Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:

+ Trong vòng 05 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 06 tháng trở xuống.

+ Trong vòng 10 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 06 tháng.

b) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

- Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.

- Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là :

+ Từ ngày thứ 08 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.

+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 03 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ trên 03 tháng đến dưới 12 tháng.

+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 06 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở lên.

1.2 Chính sách “một đổi một” trên đây không áp dụng đối với:

- Sản phẩm bảo hành tại hãng.

2. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng

2.1 Đối với các sản phẩm bảo hành theo phiếu bảo hành của Công ty Hà Thành:

a. Thời gian trả bảo hành (không bao gồm ngày nghỉ lễ, tết ): chi tiết xem tại đây

b. Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.

2.2 Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:

Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại Công ty Hà Thành thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Công ty Hà Thành đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.

Công ty Hà Thành sẽ đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm mới nếu:

- Sản phẩm của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

+ Thời gian mua hàng của Công ty Hà Thành không quá 01 tuần kể từ ngày mua thể hiện trên phiếu xuất của sản phẩm.

+ Sản phẩm không bị biến dạng vật lý, trầy, xước; còn nguyên tem, phiếu bảo hành của nhà cung cấp, của Công ty Hà Thành, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm.

+ Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty Hà Thành và hãng sản xuất.

- Và Công ty Hà Thành có sẵn sản phẩm để đổi cho khách hàng.

7. Lưu ý khách hàng

- Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại. Phương thức tính giá trị khấu hao đối với hàng nhập lại do lỗi của nhà sản xuất: (Quý khách quan tâm vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành).

D. THÔNG TIN LIÊN HỆ

1. Địa chỉ Trung tâm bảo hành Công ty Hà Thành

- Email:info@denchieusang.vn.

- Hoặc gọi điện đến đường dây nóng của bộ phận tư vấn kỹ thuật là  - từ 8 giờ 30 đến 22 giờ hàng ngày.

-  Địa chỉ bảo hành 1:  296, Nguyễn Trãi , Thanh xuân , Hà nội.

Điện thoại : 04.22120802

-  Địa chỉ bảo hành 2 : Sơn đồng, Hoài đức, Hà nội.

Điện thoại: 04.33215686

Thời gian phục vụ: từ 8h30 đến 19h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày chủ nhật, lễ, tết).

2. Bộ phận kỹ thuật tại các cơ sở của Công ty Hà Thành.

Ngoài ra, Quý khách hàng có thể gửi bảo hành và kiểm tra chất lượng sản phẩm, tư vấn kỹ thuật tại bộ phận kỹ thuật của các cơ sở bán lẻ của Công ty theo địa chỉ sau:

- Địa chỉ 1:

- Địa chỉ 2

Thời gian phục vụ: từ 8h30 đến 17h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày chủ nhật, lễ , tết)

Mọi ý kiến đóng góp về dịch vụ của chúng tôi, Quý khách hàng vui lòng gửi về:  hoặc gọi điện đến đường dây nóng: (từ 8 giờ 30 đến 17 giờ hàng ngày).